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【HDD復旧】代表的な故障別の対処5選！障害別の安全なデータの取り出し方とは？

「HDDが認識しなくなってしまった」「誤ってHDDのデータを消してしまった…」
このように、突然HDD上でデータトラブルに遭遇した場合、症状や原因を見きわめ、正しい対処を行わなければ、本来復旧できたはずのデータも失いかねません。

HDDの復旧を行う際は、最初の段階で正確に障害を特定するのが重要です。大切なデータを復旧させるために、正しい対処方法や復旧時にやってはいけないことを確認しましょう！

内部のデータを安全に復旧したい場合は、電源を落とし、デジタルデータリカバリーにご相談ください。24時間365日無料で専門エンジニアによる初期診断をご案内しています。

1. HDD障害の代表的な故障症状

物理障害の代表的な故障症状

①HDDが認識しない、アクセスできない

②HDDの落下、衝撃を加えた、水没・落雷

③HDDから異音や異臭がする

論理障害の代表的な故障症状

①誤ってデータを削除・初期化（フォーマット）してしまった

②ブルースクリーンやエラーメッセージが表示される

③パーティションを消してしまった

2. HDDを復旧するために、2つの障害を把握しましょう

HDDの障害は大きく分けて「物理障害」と「論理障害」に分けられます。それぞれの障害の特徴を見ていきましょう。

①物理障害とは

物理障害のHDDからデータを復旧するには？

HDDが物理的に故障し、認識できなくなっても、多くの場合、データは「プラッタ」という領域にそのまま残っています。

ただ、HDDの構造は非常に精密なため、物理障害が発生してしまうと、個人で「プラッタ」からデータを取り出すのは、非常に困難となります。なぜなら、プラッタからデータを取り出すためには、故障したHDDを再び動かさなければならず、そのためには、開封や部品交換など高度な技術と、クリーンルームなどの特殊設備が必要になってくるからです。

その点、データ復旧の専門業者では、上記の技術と設備を兼ね備えているため、プラッタ上のデータを救出することが可能です。
またプラッタに傷が付いてしまった場合でも、傷のついていない箇所からデータを復旧できるケースが多々あります。

②論理障害とは

論理障害のHDDからデータを復旧するには？

論理障害では、修復ツールを利用することで解決できる場合が多くあります。たとえば、次のような起動にかかわる障害は、スタートアップ修復などで解決できることも多いです。

・起動に必要なプログラム（MBR/MFT）の不具合
・OSの動作に必要なシステムファイルの破損
・Windowsの更新プログラムによる不具合

しかし、起動にまつわるトラブルは、物理障害でも発生するため、障害の判別が難しいとされています。そもそも、「データを削除した」「メッセージに従ってフォーマットした」などの場合、OS上の修復ツールでは、データ復旧できません。
またデータ復元ソフトでは「高い精度でのデータ復旧」は難しいため、データ復旧の専門業者にて対応を依頼されることをおすすめします。

3. 物理障害／論理障害のどちらも疑われる症状

物理障害と論理障害で共通する症状は、主に次の通りです。

・外付けHDDが認識されない
・ロゴから先に進まない
・再起動やフリーズを繰り返す
・コピー・保存ができなくなる
・黒い画面に白い文字が表示される
・ファイルの読み書きに時間がかかる
・画像や動画ファイル、またはフォルダが開けない
・「フォーマットしますか？」「ファイルにアクセスできません」というエラーメッセージが表示される

2つの障害が併発すると非常に危険

論理障害と物理障害は「フリーズ」「フォーマット要求」など症状が共通し、見分けがつかないことが多くあります。もし物理障害によってフォーマットが要求され、指示どおりデータを削除してしまうと、論理障害も併発してしまい、復旧がより困難になってしまいます。

またこの場合、障害の進行は非常に早くなります。最悪、復旧不可能となることもあるため、安易に「修復ツールを試してみた」というのは、非常に危険な行為となります。

よって、論理障害の症状に当てはまるからといって、修復ツールやリカバリーソフトを不用意に使うのは控えましょう。故障を判別できない、安全にデータを取り出したいという場合は安易に自力で修復せず、データ復旧の専門会社までご相談されることをおすすめします。

スキャンディスク・最適化・ウイルスチェックは要注意

HDDが故障時、次のツールを試すのは、HDDに負荷をかけやすいため要注意です。

・スタートアップ修復
・スキャンディスク
・ドライブのデフラグ（最適化）
・ウイルスチェック

これらはHDD上のシステムを復旧させることが目的です。軽度の論理障害だと、修復できる場合もありますが、物理障害では、ほぼ間違いなく状態が悪化します。

なお、デフラグ（最適化）は、HDD未使用部分の整理・並びかえを行うため、削除したファイルは復旧できません。むしろデータの復旧は難しくなってしまいます。またウイルスはHDD障害とは直接関係がないことが多いため、ウイルスチェックは原因を特定してからにしましょう。

4. HDD復旧でやってはいけないこと

注意点を確認せずに対処を行うと、誤った操作により障害を悪化させデータを失ってしまう可能性があります。場合によっては、データが取り出せなくなったり、復旧できなくなることがあります。
データ復旧は一発勝負とも言われているため、必ず復旧前に確認しましょう。

①通電や繰り返しの電源ON/OFF

②OSの再インストール

③過度な強制終了

④HDDのフォーマット

⑤HDDの分解・開封

5. HDDの内部と障害の関係

HDDは精密な記憶媒体であり、多数の部品やプログラムが正常に起動・動作することでデータの読み書きを行います。
HDDの復旧を行う際は、これらの部品やプログラムのうち、どこが故障しているのか、どういった不具合が起きているのかを正確に特定する必要があります。

HDDの内部

その他、HDD自体は問題ない場合でも、データが見えない場合、データを誤って削除してしまった、上書き保存してしまったなどのヒューマンエラーが考えられます。

6.自力でHDDを復旧する方法

下記の方法によってHDDの自力で復旧できる可能性があります。 しかし、HDDが何が原因で故障してたのか。どこが故障しているのかなどが分からない状態で作業を行うと状態が悪化してしまいます。

そのため、ご自身での作業には、本来復旧できたデータも取り出すことができなくなってしまうリスクがあることを把握したうえで行いましょう。
「自力の復旧作業に不安がある」「どこが故障しているかわからない」「安全にデータをサルベージ（取り出し）たい」などの方はデータ復旧業者の無料診断や無料相談をご活用ください。

Windows10の自動修復機能を実行

HDDは認識されているにも関わらず、データにアクセスできない場合には、データが破損していることが考えられます。 この場合は、Windows10の修復機能を実行することによって解決できる可能性があります。

(1)エクスプローラーでHDDを表示し、右クリックして「プロパティ」を選ぶ
(2)「ツール」タブを開き、エラーチェックの「チェック」ボタンを押す
(3)ドライブのスキャンと修復をクリックする

バックアップから復元する

PCのバックアップ機能を設定している場合は復旧することができます。
WindowsやMacのPCにはデータバックアップ機能が搭載されており、設定されている場合はデータを復旧させることが可能です。
デフォルトではオフになっていますが、過去に設定している可能性もあるためバックアップ機能が有効かされているか確認しましょう。

■Windows 「ファイル履歴」「ファイルのバックアップを自動的に実行」など
■Mac 「iCloudバックアップ」「Time Machine」など

バックアップの履歴が古く復旧したいデータが含まれていないこともあります。「いつバックアップされたものなのか」は必ず確認しましょう。

データ復元ソフトを使用する

データ復元ソフトとは、誤って削除してしまったファイルや、アクセスできなくなってしまったデータを検出し、元の状態に復元させるソフトウェアです。
「文書データを削除してしまった」「ファイルが壊れてしまって開くことができない」などのトラブル時にデータをサルベージ（取り出し）できる可能性があります。軽度の論理障害であれば復旧ソフトで解決できることがありますが、場合によっては状況を悪化させる危険性があるので、HDDの故障原因を特定した状態で作業を行いましょう。

自力で対処できない場合は復旧業者に相談

データ復旧サービスの流れや料金については下記からご確認ください。

【初めての方へ】データ復旧サービスについて詳しくご紹介
【サービスの流れ】どこまで無料？ 復旧にかかる期間は？ サービスの流れをご紹介
【料金について】データ復旧にかかる費用やお支払方法について
【交通アクセス】お持込み拠点へのアクセスについて
【口コミ】HDD復旧サービスをご利用されたお客様の声・評判をご紹介

7. 自力で対処できない場合のHDD復旧方法

自分でできる？物理障害復旧時のポイント

専門業者で物理障害のHDDを復旧する方法

物理障害が発生したHDDでは、次の工程でデータを復旧する必要があります。

①清浄な空間で開封する
②部品を交換する
③クローンを作成してデータを抽出する。

しかし、この作業はハードルが高いとされています。
なぜなら、HDDのパーツは同一のメーカーでも、製造番号によってパーツが合致しないことが多いからです。また、製造国や製造年によってパーツは少しずつ異なり、そのパターンは数十万種類にものぼるとされ、もしパターンが合致しなければ、HDDは動作しません。
またHDDパーツの取り寄せからデータ復旧の着手までに、1週間以上もかかるため、デジタルデータリカバリーでは、平均7,344台のドナーHDDを常時ストックしています。ご依頼頂ければ、その瞬間から復旧作業に着手が可能です。

自分でできる？論理障害復旧時のポイント

専門業者で論理障害のHDDを復旧する方法

8. HDD復旧～納品までの流れ

最短当日復旧！まずはご相談ください

当社では、初期診断は最短5分、ご依頼いただいた機器の約8割が48時間以内に復旧完了しています。ご相談・初期診断・お見積りまで無料でご案内しています。
また、過去29万件以上のご相談実績から算出されるデータベースを基に、機器や症状ごとに配置された専門のエンジニアが最先端設備と技術力を駆使して正確な診断と復旧作業を行います。HDDから大切なデータ、業務にかかわる重要なデータを復旧させたい場合はご気軽にご相談ください。

9. HDD 復旧対応メーカー

日本製から海外製まで復旧実績があります。

現在販売されているほぼ全てのメーカーのハードディスク（HDD）に対応しております。また、下記以外のメーカーでも、お電話にて対応可能かすぐにお伝えすることができます。まずはお電話を。

10. HDD復旧の料金について

11. 他社復旧不可も対応！最新設備と技術

HDDの開封作業は最高水準の環境で行っています

物理障害かつ部品の交換が必要であると判明した場合クリーンルームで作業を行います。HDDは精密機器であるため内部にわずかなチリやホコリが付着しただけで故障してしまいます。 当社のクリーンルームは最高位のクラス100であり内部は無菌手術室と同様の清浄な環境に保たれています「クラス100」は、新生児・未熟児室の100倍清浄度の高い環境です。
ご来社いただいたお客様には、復旧作業を安心してお任せいただけるようクリーンルームを含め復旧ラボをご案内しています。お気軽にお問い合わせください。

29万件のご相談で培った部品交換・ファームウェア解析技術

最高難易度のHDD障害への取り組みが認められ東京都より表彰

データ復旧業界において、最高難易度とされる表面に傷のついたHDD障害に対する
データ復旧技術を向上させたとして、東京都より経営革新優秀賞を受賞しています。

多数のメディアにて紹介されています

12. HDD復旧でよくある質問

まず直るかどうか知りたいのですが、診てもらうのにお金はかかりますか？

いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。

営業時間を教えてください

営業時間は以下の通りになっております。
土日祝日問わず、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。

電話受付：0:00～24:00　（24時間対応）　
来社受付：9:30～21:00

他社で復旧できないといわれた機器でも復旧できますか？

復旧できる可能性がございます。弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。